Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die zijn geplaatst via de officiële Lunergy-website. Voor vragen of het indienen van een retouraanvraag kunt u contact opnemen met ons supportteam via support@lunergypower.com.

1 Annulering van bestelling

Bestellingen via de officiële Lunergy-website kunnen volledig worden terugbetaald zolang ze nog niet zijn verzonden.

Houd er rekening mee dat uw betalingsprovider mogelijk transactiekosten in rekening brengt. Deze kosten vallen buiten de controle van Lunergy.

2 Retourrecht van 14 dagen

Producten kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits ze ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product worden geretourneerd met de originele verpakking, accessoires en handleidingen. U hebt ook de factuur, kassabon of een ander geldig aankoopbewijs nodig.

Retouraanvragen na 14 dagen komen niet in aanmerking voor volledige terugbetaling of omruiling.

Belangrijk
Stuur producten niet terug zonder eerst contact op te nemen met Lunergy. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd.
3 Retourzending

U kunt het product zelf retourneren of via Lunergy een ophaalservice aanvragen.

Retourkosten, vanaf €80, worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De uiteindelijke kosten kunnen afhankelijk zijn van het product, de locatie en de gekozen retourmethode.

4 Schade en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Als het product defect of beschadigd is, of als u het verkeerde product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Ons supportteam beoordeelt het probleem en biedt, afhankelijk van de situatie, een passende oplossing aan.

5 Een retouraanvraag indienen

Om een retouraanvraag te starten, kunt u contact opnemen met Lunergy:

1

Dien uw aanvraag in

Stuur ons een e-mail met uw bestelnummer, aankoopbewijs en de reden van retour.

2

Bereid het product voor

  • Zorg dat het product ongebruikt en onbeschadigd is
  • Voeg de originele verpakking toe
  • Voeg alle accessoires en handleidingen toe
  • Volg de retourinstructies van Lunergy
3

Beoordeling & terugbetaling

Na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde product laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Waar lokale consumentenwetgeving langere of aanvullende rechten biedt, hebben deze wettelijke bepalingen voorrang op dit retour- en terugbetalingsbeleid. Lunergy behoudt zich het recht voor om retouraanvragen te beoordelen op basis van de staat van het product, de retourtermijn en het aankoopbewijs.